Politique de remboursement et de retour

FRAIS DE LIVRAISON

Dans un RAYON de 15 KM du 4324, rue Bertrand-Fabi

OU

VILLE DE SHERBROOKE

ACHAT de 49$ et PLUS (AVANT TAXES)

· GRATUIT

ACHAT de MOINS de 49$ (AVANT TAXES)

· Frais de transport de 10$

AU DELÀ du RAYON de 15 KM ou À L’EXTÉRIEUR DE LA VILLE DE SHERBROOKE

ACHAT de 89$ et PLUS (AVANT TAXES)

· GRATUIT

ACHAT de MOINS de 89$ (AVANT TAXES)

· Frais de transport de 18$

Territoire et frais postaux inhérents

COLIS LOURDS

o Frais fixes 22$*

Préférence Animale vous offre la livraison gratuite à Sherbrooke pour les commandes de 49$ et plus (avant taxes) et partout ailleurs au Québec pour les commandes de 89$ et plus (avant taxes) jusqu’à concurrence de 25$ de frais de livraison. Ce surplus s’applique pour les régions éloignées ou les commandes trop volumineuses. Si votre commande excède 30 kg (66 livres) nous devrons la fragmenter en plusieurs commande et des frais peuvent s’ajouter.

Il est à noter que les litières sont exclues de la livraison.

DÉLAIS DE LIVRAISON ET DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Notre équipe s’accorde un délai de 18 heures pour le traitement des commandes pour les produits en inventaire. Selon le mode de livraison choisi, vous recevrez normalement vos produits dans les délais prescrits par le centre de livraison.

Pour les livraisons locales, nous irons livrer personnellement vos achats dans un délai de 24h suivant le traitement de votre commande.

Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais. Si un produit n’est pas disponible en inventaire au moment de votre achat, nous vous en aviserons par téléphone ou par courriel de la date de livraison possible. Sachez que nous recevons des livraisons de nos fournisseurs chaque semaine.

RETOUR ET GARANTIE EN BOUTIQUE ET EN LIGNE

Le service et la qualité de nos produits sont importants pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos achats, nous pouvons échanger ou rembourser tout article acheté chez Préférence animale selon les modalités suivantes.

GARANTIE ET SATISFACTION

La nourriture qui ne répond pas au besoin de votre animal sont admissibles à un échange ou un remboursement. Les bottes, vêtements et accessoires seront soigneusement examinés pour approbation de remboursement. Les friandises ne sont pas garanties. * Pour que vos achats soient échangeables ou remboursables vous devez :

1. Nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre colis pour retourner les articles non désirés.

2. Ajouter la facture originale imprimé ou inscrivez le numéro de commande. Sans preuve d’achat, nos produits ne sont pas garantis.

3. Le ou les articles retournés doivent être dans le même état qu’au moment de la vente. (Ceux-ci seront examinés au préalable pour approbation de remboursement.)

4. Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine.

5. La nourriture retournée doit contenir plus de la moitié de la quantité initiale.

RETOUR EN BOUTIQUE DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE

1. Rendez-vous dans notre boutique Préférence Animale.

2. Présentez la facture originale imprimé ou virtuelle sur votre téléphone.

3. Le produit retourné doit être dans le même état qu’au moment de la vente et dans son emballage d’origine.

RETOUR PAR LA POSTE DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE

1. Contactez le service à la clientèle au info@preferenceanimale.com. Notre équipe vous guidera pas à pas.

2. Emballez le ou les produits adéquatement en incluant la facture originale imprimée OU en insérant le numéro de commande dans le colis de retour.

3. Réexpédiez le tout au service à la clientèle par le service de poste de votre choix.

Important de noter :

1. Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

2. Les frais de retour sont à la charge du client. (Sauf pour les cas d’articles défectueux ou articles envoyé par erreur de la part de Préférence animale.)

3. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial seulement.

4. Tout remboursement (boutique ou poste) sera traité dans un délai raisonnable suivant la réception des articles retournés.

5. Veuillez nous contacter pour toutes autres questions ou si vous recevez un article défectueux.

PRODUITS NON-REMBOURSABLE OU ÉCHANGEABLE

Pour des raisons d’hygiène et pour la protection de nos clients, les produits suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés;

1. Accessoires et bacs à litières

2. Articles de toilettage (brosses et peignes)

3. Articles d’entraînement à la propreté

4. Cages pour la maison et le déplacement

5. Colliers et laisses

6. Coupes griffes

7. Coussins, lits et couvertures

8. Muselières et harnais

Tous les articles identifiés avec la mention « vente finale » ne peuvent être retourné.

PRIX

Préférence Animale se réserve le droit de modifier les prix au détail en tout temps et sans préavis. Les taxes ne sont pas incluses. Tous les prix sont en dollar canadien. Malgré les efforts de Préférence Animale d’être le plus précis possible, le prix d’un article figurant sur le site Internet peut s’avérer inexact. Si le prix exact d’un article est inférieur à celui sur le site, nous ne facturons que le prix exact.

BESOIN D’AIDE?

Pour toute autre question, contactez notre service à la clientèle au 819-481-1519 ou info@preferenceanimale.com